Általános Szerződési Feltételek

I. Bevezető
A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a CRERAG
Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatás és
annak a Vásárló által történő igénybevételének feltételeit és szabályait.

II. Alapfogalmak
Szolgáltató: CRERAG Korlátolt Felelősségű Társaság
 Székhelye, postai címe: 5143 Jánoshida, Kossuth Krt. 12.
 Elektronikus levélcím: zsuzsanna@drcrespo.hu
 Telefonszám: +36-30-952-8838
 Adószáma: 32320163-2-16
 Nyilvántartási száma: Cg. 16-09-021745
 Nyilvántartó hatóság: Szolnoki Törvényszék Cégbírósága
Vásárló: a www.panaszmester.hu oldalon regisztráló és a Szolgáltató részére megrendelést
küldő személy, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást saját vagy harmadik személy részére
vásárolta.
Webáruház: a https://panaszmester.hu webhelyen található honlap és az annak felületén
megrendelhető szolgáltatások. A Szolgáltató részére a tárhelyet a Rackhost Zrt. (székhely: 6722
Szeged, Tisza Lajos körút 41.) biztosítja.
Szolgáltatás: a Webáruházon keresztül igénybe vehető belső visszaélés-bejelentő rendszerhez
kapcsolódó szolgáltatások.
Felek: a Szolgáltató és a Vásárló együttesen.

III. Az ÁSZF hatálya, általános rendelkezések
1. A Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződés tartalmát az ÁSZF határozza meg, amely
kötelező jogi kötőerővel bír és szabályozza a Felek jogait és kötelezettségeit ideértve
különösen a szerződés létrejöttének feltételeit és körülményeit, a teljesítési határidőket,
szállítási és fizetési feltételeket, felelősségi és szavatossági szabályokat illetőleg az
elállási jog gyakorlásának, valamint a jogérvényesítés szabályait.
2. A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF bármely időpontban történő módosítására,
azzal, hogy az új ÁSZF kibocsátása a jelen ÁSZF hatálya alatt létrejött adás-vételi
szerződéseket nem érinti, tartalmukat nem módosítja.
3. Jelen ÁSZF nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre,
magyar nyelven készült, továbbá a Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá
magát.

IV. Az ÁSZF elfogadása
4. A Vásárló a Webáruházban történő regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF-ben
foglalt feltételeket és szabályokat megismerte és elfogadja.
5. A Vásárló köteles az ÁSZF tartalmát elolvasni, megismerni, tekintettel arra, hogy az
ÁSZF fentiek szerinti elfogadása még ennek hiányában sem mentesíti a Vásárlót az
ÁSZF hatálya alól.

V. Regisztráció, a személyes adatok védelme, biztonság
6. A Vásárlónak a szolgáltatást a Webáruház honlapján történő regisztrációt követően van
módja megrendelni.
7. A regisztráció során a Vásárló köteles megadni a nevét, e-mail címét, telefonszámát és
a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges további adatait (képviselt vállalkozás
adószáma) Ezeket az adatokat a Szolgáltató bizalmasan és az Adatvédelmi
Szabályzatban, illetőleg a hatályos adatvédelmi jogszabályokban foglaltaknak
megfelelően kezeli. Az Adatvédelmi Tájékoztató megtalálható és megismerhető a
Webáruház honlapján.
8. Vásárlónak az esetleges adatbeviteli hibák módosítására bármikor lehetősége van, azzal,
hogy a pontatlan adatokkal leadott és visszaigazolt szolgáltatás-megrendelés
következményei alól ez Vásárlót nem mentesíti.
9. A Vásárló a regisztráció során megadott jelszavát köteles bizalmasan kezelni, és azt
illetéktelen személyek elől megóvni. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból
adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára
bármely, nem a
Szolgáltatónak felróható okból, hozzáférhetővé válik. A Vásárló a fiókján keresztül
történő megrendelésekért teljes felelősséggel tartozik.

VI. Árak
10. A termékek ára a Webáruház honlapján minden esetben feltüntetésre kerülnek. Az árak
ÁFÁ-t tartalmaznak, mivel az értékesítő ÁFA-körbe tartozik.
11. A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre.
12. A Szolgáltatót nem terheli felelősség a rendszer hibájából eredően a Webáruház oldalán
hibásan feltüntetett árért, illetve a nyilvánvalóan téves, a szolgáltatás általában szokásos
árától jelentősen eltérő, irreális ár okán, és ebben az esetben Szolgáltató nem köteles
ezen az áron értékesíteni a szolgáltatást Vásárló részére. Az ilyen hibás ár feltüntetése
esetén ugyanakkor, azonnal e-mailben tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy a termék
mellett feltüntetett ár hibás és felajánlja neki a termék valós áron történő
megvásárlásának lehetőségét. Ilyen esetben a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós
áron a szolgáltatást vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a
megrendelést.

VII. A Megrendelés folyamata
13. A regisztráció során a Vásárló a Webáruházból kiválasztja azon szolgáltatás(oka)t,
amelyeket igénybe kíván venni, oly módon, hogy azok típusát kijelöli, illetőleg
meghatározza, majd az ezt a Webáruház meghatározott felületén megerősíti.
14. A szolgáltatás kifizetése oly módon történik, hogy Szolgáltató 2 munkanapon belül a
szolgáltatásról a regisztrációban megadott e-mail címre számlát küld, melyet átutalással,
3 napon belül kell kiegyenlíteni.
15. A szolgáltatás megrendelése a rendelés leadásával és kifizetésével hatályosul.
16. Szolgáltató tájékoztatja Vásárlót arról, hogy a Vásárló által igénybe vett
szolgáltatáscsomag adott időszakra vonatkozó díja tartalmazza Webáruháznak a
szolgáltatás adott időszakra vonatkozó nyújtásával kapcsolatos valamennyi költségét.
17. Vásárló a Webáruház által nyújtott szolgáltatásokat legkevesebb (1) év időszakra
rendelheti meg.
18. Felek a szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodást határozott időre kötik meg
egymással. Vásárló a határozott idő lejártát követően abban az esetben, amennyiben
nem tesz ezzel ellentétes írásbeli nyilatkozatot a határozott idő lejártát megelőző 30
napon belül, a határozott időre megkötött egyedi szerződés újabb egy évvel
meghosszabbodik

VIII. Elállási jog
19. A Vásárlót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a megrendelt
termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a
szerződéstől.
20. Amennyiben a Vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató a szolgáltatás díját
haladéktalanul, de legkésőbb a Vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől
számított 14 napon belül visszatéríti.
21. A Vásárló az elállási jogát gyakorolhatja a jelen ÁSZF mellékletében található elállási
nyilatkozat minta kitöltésével és bármely egyéb erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat
útján is.
22. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal
egyező fizetési módot alkalmaz.

IX. Jogérvényesítési lehetőségek
23. A Vásárló esetleges észrevételeit és panaszait az alábbi elérhetőségeken közölheti a
Szolgáltatóval:
 E-mail: zsuzsanna@drcrespo.hu
 Postacím: 5143 Jánoshida, Kossuth krt.12.
 Telefonszám: +3630 9528838

24. A Szolgáltató a panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemben írásban válaszol, és ha a
panaszt nem tartja jogosnak, ezen álláspontját megindokolja.

25. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a Vásárlót írásban tájékoztatja arról, hogy
panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását
kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a
Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét,
telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatás arra is
kiterjed, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a
békéltető testületi eljárását.

26. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a
panaszkezelés során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak
nyitva a Vásárló számára.
a, Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak
megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi
hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás
lefolytatásáról;
b, Békéltető testület. A szolgáltatás minőségével, valamint a szerződés megkötésével és
teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a
fogyasztó eljárást kezdeményezhet a területileg illetékes békéltető testületnél.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
c, Bírósági eljárás. A Vásárló a vonatkozó jogszabályokban foglaltak szerint jogosult a
jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében.

XI. Szerzői jogi feltételek
27. A Webáruház honlapján található szerzői alkotások szerzői jogi védelem alatt állnak
(ideértve különösen grafikai ábrákat, fényképeket).
28. A Webáruház látogatói nem jogosultak a Szolgáltató szerzői jogi alkotásainak
felhasználására, így különösen a szerzői jogi alkotások másolására, átdolgozására,
terjesztésére, harmadik személyek számára történő hozzáférhetővé tételére. A szabad
felhasználási esetek vonatkozásában a szerzői jogi törvény rendelkezései irányadóak.

XII. Záró rendelkezések
29. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott rendelkezésekre a magyar jog szabályai
irányadóak.
30. A Vásárló a jelen ÁSZF-et megismerte, azok rendelkezéseit tudomásul vette és magára
nézve kötelezőnek fogadja el.
31. Felek rögzítik, hogy a közöttük létrejött szerződéses viszony tekintetében minden – így
a szerződés megkötésével kapcsolatos – jognyilatkozatot magyar nyelven közlik
egymással.
32. Webáruház tájékoztatja Vásárlót, hogy a közöttük lévő jogviszony teljes fennállása alatt
mindkét érintett fél által a másik fél részére adott adatokat és információkat bizalmasan
kezelik, azokról harmadik személyt csak a másik érintett fél hozzájárulásával
tájékoztatják. Felek a másik féltől való hozzájárulás beszerzésének elmulasztása esetén
történő tájékoztatásnyújtás bekövetkeztével fenntartják maguknak a jogot kártérítés és
esetleges sérelemdíj-igény érvényesítésére.

33. Webáruház valamennyi rendelkezésre álló műszaki eszközével és módszerével
biztosítja a részére átadott adatok sérthetetlenségét, azoknak illetéktelen személyhez
történő eljutását